Gizlilik Politikası
Kişisel verilerinizin korunması bizim için önceliklidir ve 6698 sayılı KVKK kapsamında güvence altındadır
Kişisel Verilerinizin Korunması Taahhüdümüz
Konya Merkez Taksi olarak, müşterilerimizin ve ziyaretçilerimizin kişisel verilerinin korunmasına büyük önem vermekteyiz. İşbu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili ikincil mevzuat kapsamında hazırlanmış olup, kişisel verilerinizin ne şekilde toplandığını, işlendiğini, saklandığını, korunduğunu ve üçüncü kişilerle paylaşılıp paylaşılmadığını detaylı bir şekilde açıklamaktadır.
Web sitemizi ziyaret etmeniz, hizmetlerimizden faydalanmanız veya bizimle iletişime geçmeniz durumunda bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız. Lütfen bu metni dikkatlice okuyunuz ve sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.
Veri Sorumlusu
KVKK kapsamında veri sorumlusu, kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişidir. İşbu Gizlilik Politikası kapsamında veri sorumlusu, Konya Merkez Taksi olup, aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden ulaşılabilmektedir:
Ticaret Unvanı:
Konya Merkez Taksi
E-posta:
bilgi@konyamerkeztaksi.tr
Telefon:
0539 548 01 21
Adres:
Merkez, Konya
Toplanan Kişisel Veriler ve İşleme Amaçları
Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, hizmetlerimizden yararlandığınızda veya bizimle iletişime geçtiğinizde, hizmet kalitemizi artırmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla çeşitli kişisel verilerinizi işlemekteyiz. Toplanan kişisel veriler, işleme amaçları ve hukuki dayanakları aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır:
1. Kimlik ve İletişim Bilgileri
Rezervasyon ve iletişim süreçlerimizde size daha iyi hizmet verebilmek için kimlik ve iletişim bilgilerinizi toplamaktayız. Bu bilgiler, sözleşme öncesi ve sözleşmesel süreçlerin yürütülmesi için zorunludur.
- Ad ve Soyad: Kimlik tespiti ve kişiselleştirilmiş hizmet sunumu için
- Telefon Numarası: Rezervasyon onayları, bilgilendirmeler ve acil durum iletişimi için
- E-posta Adresi: Rezervasyon detayları, faturalar ve promosyon bilgilendirmeleri için
- Adres Bilgileri: Kalkış ve varış noktalarının belirlenmesi, hizmetin yerine getirilmesi için
Hukuki Dayanak: KVKK m.5/2(c) - Sözleşmenin ifası, KVKK m.5/2(f) - Meşru menfaat
2. Rezervasyon ve Hizmet Bilgileri
Taksi hizmetimizin en iyi şekilde sunulabilmesi ve yasal kayıtların tutulması amacıyla rezervasyon detaylarınız saklanmaktadır.
- Rezervasyon Tarihi ve Saati: Hizmet planlaması ve araç tahsisi için
- Kalkış ve Varış Adresleri: Rota belirleme ve ücret hesaplama için
- Yolcu Sayısı: Uygun araç tipinin seçilmesi için
- Özel Talepler: Bagaj, çocuk koltuğu, erişilebilirlik gibi özel ihtiyaçların karşılanması için
- Ödeme Bilgileri: Mali işlemlerin gerçekleştirilmesi ve fatura düzenlenmesi için
Hukuki Dayanak: KVKK m.5/2(c) - Sözleşmenin ifası, KVKK m.5/2(e) - Kanuni yükümlülük
3. Yorum ve Değerlendirme Verileri
Hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek ve diğer müşterilerimize gerçekçi bilgiler sunmak amacıyla gönüllü olarak paylaştığınız yorumlar işlenmektedir.
- Müşteri Yorumları: Deneyim paylaşımları ve öneriler
- Puanlama: 1-5 yıldız arası hizmet değerlendirmesi
- Hizmet Türü: Hangi hizmetimizi değerlendirdiğiniz
- Yorum Tarihi: Değerlendirmenin güncelliği
Hukuki Dayanak: KVKK m.5/1 - Açık rıza, KVKK m.5/2(f) - Meşru menfaat
4. Teknik ve İnternet Erişim Bilgileri
Web sitemizin güvenliğini sağlamak, teknik sorunları gidermek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için otomatik olarak bazı teknik bilgiler toplanmaktadır.
- IP Adresi: Güvenlik, dolandırıcılık önleme ve bölge analizi
- Tarayıcı Bilgileri: Uyumluluk sağlama ve hata giderme
- Cihaz Bilgileri: Mobil uyumluluk ve responsive tasarım optimizasyonu
- Çerez Verileri: Oturum yönetimi ve tercih saklama
- Sayfa Görüntüleme İstatistikleri: Analitik ve performans ölçümü
- Referans URL: Ziyaretçi kaynağı ve pazarlama etkinliği analizi
Hukuki Dayanak: KVKK m.5/2(f) - Meşru menfaat, İletişimin Gizliliği Hakkında Kanun
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz, yasal düzenlemelere uygun olarak ve aşağıda belirtilen amaçlarla sınırlı şekilde işlenmektedir. Verileriniz, belirtilen amaçlar dışında kullanılmamakta ve üçüncü kişilerle izniniz olmadan paylaşılmamaktadır.
Hizmet Sağlama ve İyileştirme
Taksi rezervasyonlarınızın alınması, işlenmesi, gerçekleştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için kullanılır.
İletişim ve Bilgilendirme
Rezervasyon onayları, durum bildirimleri, müşteri hizmetleri ve acil durumlar için sizinle iletişim kurmak amacıyla işlenir.
Analiz ve Raporlama
İstatistiksel analizler, performans ölçümü, iş geliştirme stratejileri ve pazarlama etkinliği değerlendirmesi için kullanılır.
Güvenlik ve Dolandırıcılık Önleme
Platformun güvenliğini sağlamak, sahte rezervasyonları engellemek ve kötüye kullanımı önlemek için işlenir.
Yasal Yükümlülükler
Vergi mevzuatı, ticari defterlerin tutulması ve resmi makamların taleplerine yanıt vermek için kullanılır.
Pazarlama ve Promosyonlar
Açık rızanız dahilinde kampanyalar, özel teklifler ve hizmet güncellemeleri hakkında bilgilendirme yapmak için kullanılır.
Çerezler ve Üçüncü Parti Hizmetler
Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site performansını analiz etmek ve size daha iyi hizmet sunabilmek için çerezler ve bazı üçüncü parti hizmet sağlayıcılarının araçlarını kullanmaktadır. Bu hizmetler, tamamen yasal çerçevede ve sizin onayınız dahilinde çalışmaktadır.
Çerez Nedir?
Çerezler, ziyaret ettiğiniz web siteleri tarafından tarayıcınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezler, web sitelerinin daha verimli çalışmasını sağlar ve site sahiplerine bilgi sağlar. Çerezler bilgisayarınıza zarar vermez veya virüs içermez.
Kullandığımız Çerez Türleri
✅ Zorunlu Çerezler
Web sitesinin temel işlevlerinin çalışması için gereklidir. Bu çerezler olmadan site düzgün çalışmaz.
- Oturum yönetimi (session)
- Form verilerinin hatırlanması
- Güvenlik ve doğrulama
- Site tercihleri ve ayarlar
Süre: Oturum süresi veya 1 yıl
📊 Analitik ve Performans İzleme Çerezleri (İsteğe Bağlı)
Ziyaretçilerin sitemizi nasıl kullandığını anlamamıza ve site performansını iyileştirmemize yardımcı olur.
Google Analytics
Toplanan Veri: Ziyaretçi istatistikleri, sayfa görüntülemeleri, kullanıcı davranışları, trafik kaynakları
Amaç: Site performansını ölçmek, kullanıcı deneyimini iyileştirmek
Süre: 2 yıl | Sağlayıcı: Google LLC (ABD)
Gizlilik PolitikasıHotjar
Toplanan Veri: Heatmap verileri, kullanıcı tıklamaları, scroll davranışları, form etkileşimleri
Amaç: Kullanıcıların sitede nereleri kullandığını görsel olarak analiz etmek, kullanılabilirlik iyileştirmesi
Süre: 365 gün | Sağlayıcı: Hotjar Ltd. (Malta/AB)
Gizlilik PolitikasıYandex Metrica
Toplanan Veri: Ziyaretçi istatistikleri, sayfa görüntülemeleri, session replay, webvisor kayıtları
Amaç: Rusya ve Türkiye'den gelen ziyaretçilerin analizi, kullanıcı davranış takibi
Süre: 1 yıl | Sağlayıcı: Yandex LLC (Rusya)
Gizlilik Politikası
AnalizHane Console
Toplanan Veri: IP adresleri, tıklama davranışları, Google Ads etkileşimleri, bot ve saldırı izleri
Amaç: Google Ads kampanyalarınızdaki sahte tıklamaları (click fraud) tespit etmek, saldırıda bulunan IP adreslerini belirleyip engellemek, reklam bütçenizi korumak ve Google Ads raporları sunmak
Özellikler: Bot tespiti, sahte tıklama engelleme, IP blacklist yönetimi, gerçek zamanlı analiz
Süre: 6 ay | Sağlayıcı: AnalizHane (Türkiye)
Güvenlik: AnalizHane, Google Ads kampanyalarınızı sahte tıklamalardan koruyarak reklam bütçenizin boşa harcanmasını engeller.
AnalizHane Web Sitesi🎯 Reklam ve Pazarlama Çerezleri (İsteğe Bağlı)
Size daha alakalı reklamlar göstermek ve pazarlama kampanyalarımızın etkinliğini ölçmek için kullanılır.
- Google Ads: Hedefli reklamlar ve remarketing
- Google Ads Conversion Tracking: Rezervasyon ve form dönüşüm takibi
- Facebook Pixel: Facebook reklamları ve hedef kitle oluşturma
- Kampanya performans ölçümü ve optimizasyonu
Süre: 90 gün - 2 yıl | Sağlayıcılar: Google LLC, Meta Platforms Inc.
⚙️ Fonksiyonel Çerezler (İsteğe Bağlı)
Tercihlerinizi hatırlayarak size daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.
- Dil tercihleri
- Konum ve bölge ayarları
- Form verilerinin ön doldurulması
- Favori ve kayıtlı tercihler
Süre: 1 yıl
Çerezleri Nasıl Kontrol Edersiniz?
Çerez tercihlerinizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz:
Çerez Ayarları: Sayfanın altındaki "Çerez Ayarları" linkine tıklayarak tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz
Tarayıcı Ayarları: Tarayıcınızın ayarlar menüsünden çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz
Reklam Tercihlerini Yönetme: Google Reklam Ayarları
Önemli Not: Bazı çerezleri engellemeniz durumunda, web sitesinin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.
Kişisel Verilerin Paylaşımı ve Aktarımı
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlar ve amaçlar dahilinde, sınırlı sayıda üçüncü kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilmektedir. Verileriniz asla izniniz olmadan ticari amaçlarla satılmaz veya kiralanmaz.
Veri Paylaşımı Yapılan Taraflar
Analitik ve Ölçümleme Hizmeti Sağlayıcıları
Site trafiğini analiz etmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için aşağıdaki platformlarla veri paylaşımı yapılmaktadır:
- Google Analytics (Google LLC - ABD): Ziyaretçi istatistikleri, sayfa görüntülemeleri, davranış analizi, trafik kaynakları
- Google Tag Manager (Google LLC - ABD): Pazarlama araçlarının merkezi yönetimi ve tag entegrasyonu
- Hotjar (Hotjar Ltd. - Malta/AB): Heatmap analizi, kullanıcı etkileşimi, session kayıtları, anket ve feedback
- Yandex Metrica (Yandex LLC - Rusya): Rusya ve Türkiye odaklı trafik analizi, session replay, webvisor
- AnalizHane Console (Türkiye): Google Ads sahte tıklama tespiti, IP koruma, bot engelleme, reklam bütçesi optimizasyonu
Hukuki Dayanak: Meşru menfaat (KVKK m.5/2-f), Açık rıza (çerez onayı)
Özel Not - AnalizHane: AnalizHane, Google Ads kampanyalarınızı takip ederek sahte tıklamaları (click fraud) tespit eder ve saldırgan IP adreslerini raporlar. Bu sayede reklam bütçeniz korunur ve sadece gerçek müşterilere ulaşırsınız. Toplanan IP verileri sadece güvenlik amaçlıdır ve 6 ay süreyle saklanır.
Dijital Pazarlama ve Reklam Platformları
Size daha alakalı reklamlar sunmak ve kampanya performansını ölçmek için:
- Google Ads: Hedefli reklam gösterimi ve remarketing
- Facebook/Meta: Sosyal medya reklamları ve hedef kitle analizi
- Conversion tracking (dönüşüm takibi)
Hukuki Dayanak: Açık rıza (KVKK m.5/1)
Teknik Altyapı Sağlayıcıları
Web sitesinin çalışması için gerekli teknik hizmetler:
- Hosting ve sunucu hizmetleri
- CDN (Content Delivery Network) servisleri
- Email gönderim servisleri
- Güvenlik ve DDoS koruması
Hukuki Dayanak: Sözleşmenin ifası (KVKK m.5/2-c)
Yasal Yükümlülükler ve Resmi Makamlar
Yasal zorunluluklar çerçevesinde:
- Mahkeme kararları ve yasal süreçler
- Kolluk kuvvetleri talepleri
- Vergi dairesi ve mali otoriteler
- Düzenleyici kurumlar
Hukuki Dayanak: Kanuni yükümlülük (KVKK m.5/2-ç, e)
Verilerinizin Korunması Garantimiz
Verileriniz asla satılmaz, kiralanmaz veya izniniz olmadan üçüncü şahıslarla paylaşılmaz
Üçüncü parti hizmet sağlayıcılarla veri işleme sözleşmeleri imzalanmıştır
Tüm veri transferleri güvenli kanallarla ve şifreli olarak gerçekleştirilir
Pazarlama çerezlerini istediğiniz zaman reddedebilir veya geri çekebilirsiniz
Kişisel Verilerin Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve yasal saklama yükümlülükleri doğrultusunda saklanmaktadır. İşlenme amacının ortadan kalkması veya yasal saklama süresinin dolması durumunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
| Veri Türü | Saklama Süresi | Hukuki Dayanak |
|---|---|---|
| Rezervasyon Bilgileri | Hizmetten sonra 10 yıl | Vergi Usul Kanunu, TTK |
| İletişim Kayıtları | İletişim sonrası 2 yıl | Borçlar Kanunu |
| Müşteri Yorumları | Yayından kaldırılana kadar | Açık rıza, meşru menfaat |
| Çerez Verileri | Oturum - 2 yıl (türe göre) | Açık rıza, meşru menfaat |
| Analitik Veriler (Google Analytics) | 26 ay | Google politikaları, açık rıza |
| Hotjar Verileri (Heatmap, Session) | 365 gün | Hotjar politikaları, açık rıza |
| Yandex Metrica Verileri | 1 yıl | Yandex politikaları, açık rıza |
| AnalizHane Verileri (IP, Click Fraud) |
6 ay | Meşru menfaat, güvenlik |
| Reklam Çerezleri (Google Ads) | 90 gün - 2 yıl | Açık rıza |
| Facebook Pixel Verileri | 180 gün | Açık rıza, Facebook politikaları |
| IP Adresi ve Log Kayıtları | 6 ay | 5651 sayılı İnternet Kanunu |
Otomatik Silme
Saklama süreleri dolan verileriniz otomatik olarak sistemlerimizden silinir veya anonim hale getirilir. Ayrıca, istediğiniz zaman KVKK haklarınızı kullanarak verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
Uluslararası Veri Transferi
Web sitemizde kullandığımız bazı üçüncü parti hizmet sağlayıcılar, Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) dışında, özellikle Amerika Birleşik Devletleri'nde (ABD) yerleşik şirketlerdir. Kişisel verileriniz, bu hizmet sağlayıcılarının sunucularında işlenebilmektedir.
Hangi Veriler Yurt Dışına Aktarılıyor?
Google LLC (ABD)
Aktarılan Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgileri, cihaz bilgileri, sayfa görüntüleme verileri, çerez verileri
Amaç: Site analizi (Google Analytics), reklam gösterimi (Google Ads), tag yönetimi (Google Tag Manager)
Koruma: Google, AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi (Data Privacy Framework) sertifikasına sahiptir ve GDPR/KVKK uyumlu veri işleme sözleşmeleri kullanır.
Google Gizlilik PolitikasıMeta Platforms Inc. / Facebook (ABD)
Aktarılan Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgileri, sayfa etkileşimleri, pixel verileri
Amaç: Facebook reklamları, hedef kitle oluşturma, dönüşüm takibi
Koruma: Meta, standart sözleşme hükümleri (SCC) ve veri işleme anlaşmaları kullanır.
Facebook Veri PolitikasıHotjar Ltd. (Malta - Avrupa Birliği)
Aktarılan Veriler: IP adresi (anonimleştirilmiş), sayfa tıklamaları, scroll davranışları, form etkileşimleri, heatmap verileri
Amaç: Kullanıcı deneyimi analizi, heatmap oluşturma, kullanılabilirlik iyileştirme
Koruma: Hotjar, AB içinde faaliyet gösterir ve GDPR uyumludur. Veri transferi AB içindedir.
Hotjar Gizlilik PolitikasıYandex LLC (Rusya)
Aktarılan Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgileri, sayfa görüntülemeleri, kullanıcı davranışları, session replay verileri
Amaç: Rusya ve Türkiye odaklı trafik analizi, kullanıcı davranış takibi
Koruma: Yandex, Rusya veri koruma yasalarına uygundur. Açık rızanız ile veri transferi gerçekleşir.
Yandex Gizlilik Politikası
AnalizHane Console (Türkiye) 🇹🇷
Aktarılan Veriler: IP adresleri, tıklama verileri, Google Ads etkileşimleri, bot davranış verileri, saldırı izleri
Amaç: Google Ads kampanyalarınızdaki sahte tıklamaları (click fraud) tespit etmek, kötü niyetli botları engellemek, saldırıda bulunan IP adreslerini blacklist'e almak ve reklam bütçenizi korumak
Nasıl Çalışır: AnalizHane, Google Ads'teki her tıklamayı analiz eder. Aynı IP'den çok fazla tıklama, bot davranışı veya şüpheli aktivite tespit ederse bu IP'yi otomatik olarak engeller ve size rapor sunar.
Veri Güvenliği: AnalizHane, Türkiye merkezli bir hizmettir. Verileriniz Türkiye'de saklanır ve yurtdışına aktarılmaz. KVKK'ya tam uyumludur.
Fayda: Reklam bütçenizin %15-30'u sahte tıklamalarla boşa gidebilir. AnalizHane bu israfı önleyerek reklam yatırımınızın karşılığını almanızı sağlar.
AnalizHane Web SitesiVeri Transferi Güvenceleri
Yasal Uyum: Tüm veri transferleri KVKK'nın 9. maddesi kapsamında yasal dayanağa sahiptir
Standart Sözleşme Hükümleri: Veri transferi yapılan şirketlerle SCC (Standard Contractual Clauses) imzalanmıştır
Şifreleme: Tüm veri aktarımları SSL/TLS ile şifrelenir
Kontrol: Pazarlama çerezlerini reddederek veri transferini engelleyebilirsiniz
Açık Rızanız
Uluslararası veri transferini içeren analitik ve pazarlama çerezlerini kullanmamız için açık rızanız gerekmektedir. Çerez banner'ında bu hizmetleri kabul ettiğinizde, verilerinizin yukarıda belirtilen şekilde yurt dışına aktarılmasına da onay vermiş olursunuz. İstediğiniz zaman çerez ayarlarınızı değiştirerek bu onayı geri çekebilirsiniz.
Kişisel Verilerin Güvenliği
Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için en üst önceliktir. KVKK'nın 12. maddesi gereğince, veri güvenliğini sağlamak için gerekli her türlü teknik ve idari tedbirleri almaktayız. Verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, muhafazasını sağlamak amacıyla aşağıdaki güvenlik önlemleri uygulanmaktadır:
Tüm veri iletişimi 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenir ve HTTPS protokolü kullanılır
Veriler güvenli sunucularda, şifreli formatta ve erişim kontrollü ortamlarda saklanır
Kişisel verilere sadece yetkili personel erişebilir ve tüm erişimler loglanır
Veri kaybını önlemek için düzenli otomatik yedeklemeler yapılır
Yetkisiz erişimlere karşı çok katmanlı güvenlik duvarı sistemi kullanılır
Periyodik penetrasyon testleri ve güvenlik açığı taramaları yapılır
KVKK Kapsamındaki Haklarınız
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi uyarınca, ilgili kişi sıfatıyla aşağıdaki haklara sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için, bu politikanın son bölümünde belirtilen iletişim kanalları üzerinden bize başvurabilirsiniz:
Yasal Haklarınız (KVKK m.11)
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme hakkı
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkı
İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içi/dışında aktarıldığı 3. kişileri öğrenme
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini/yok edilmesini isteme
Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin 3. kişilere bildirilmesini isteme
Otomatik sistemlerle analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize sonuç doğmasına itiraz etme
KVKK hükümlerine aykırı işleme nedeniyle zarar görmesi halinde zararın giderilmesini talep etme
Haklarınızı kullanmak için yapacağınız başvurular, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ kapsamında değerlendirilecek ve talebinizin niteliğine göre en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
Başvuru ve İletişim
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak, kişisel verileriniz hakkında bilgi almak veya şikayette bulunmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Başvurularınız, kimlik teyidi yapıldıktan sonra en kısa sürede değerlendirilecektir:
Yanıt Süresi: Başvurularınız kimliğiniz doğrulandıktan sonra en geç 30 (otuz) gün içinde yanıtlanacaktır. Bu süre içinde yanıt verilememesi durumunda gerekçesi ile birlikte bilgilendirileceksiniz.